Tu información, con reglas claras.
CONFORME A LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES (LFPDPPP) · ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: AGOSTO 2026
1. Responsable del tratamiento
Orlando Zelaya, operando comercialmente como Pipelines, con domicilio en Tampico, Tamaulipas, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales recabados a través de pipelines.mx. Contacto: info@pipelines.mx · WhatsApp +52 833 294 1826.
2. Datos que recabamos
- Identificación y contacto: nombre, empresa, giro, ciudad, email, teléfono/WhatsApp.
- Información de negocio que decidas compartir en el Diagnóstico, el agente conversacional o los formularios de configuración (operación, ventas, herramientas).
- Datos de pago: procesados directamente por Stripe; Pipelines no almacena números de tarjeta.
- Datos de navegación: métricas de uso del sitio (Microsoft Clarity) y origen de visita (UTM/referencia).
- Uso de los paneles (Control Tower): qué secciones abre cada usuario, desde qué tipo de dispositivo y cuánto tarda en cargar. Lo registra Pipelines directamente, sin herramientas de terceros, y se conserva 180 días para mejorar los paneles.
- Conversaciones con agentes de Pipelines (web o WhatsApp), que se almacenan para dar el servicio y medir resultados.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias: prestar los servicios contratados (Agente 24/7 de ventas y Agente de Reclutamiento, La Ruta y sistemas a la medida), generar tu blueprint, configurar y operar tu agente, darte acceso a tus paneles de resultados, emitir comprobantes fiscales y darte seguimiento comercial que tú solicitaste.
Finalidades secundarias: enviarte comunicación sobre servicios de Pipelines. Puedes negarte a estas finalidades escribiendo a info@pipelines.mx sin afectar tu servicio.
4. Transferencias y encargados
Tus datos se procesan con proveedores que actúan como encargados: Supabase (base de datos), Vercel (hosting), Stripe (pagos), Anthropic (procesamiento de lenguaje de las conversaciones), Meta (WhatsApp Business), Resend (correo transaccional) y Microsoft Clarity (analítica). No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines distintos a los aquí descritos.
5. Datos tratados a través de WhatsApp Business
Pipelines opera agentes conversacionales sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Cuando una empresa cliente nos autoriza a operar su cuenta de WhatsApp Business (WABA), Pipelines actúa como encargado y la empresa cliente es la responsable frente a sus propios usuarios finales.
- Datos que recibimos por la API de Meta: número de teléfono del usuario final, nombre de perfil de WhatsApp, y el contenido y metadatos de los mensajes intercambiados con el agente (texto, archivos adjuntos, marcas de tiempo y estado de entrega).
- Para qué los usamos: únicamente para responder la conversación, dar el servicio contratado por la empresa cliente y reportarle sus resultados en su panel. El contenido se procesa con Anthropic como encargado para generar las respuestas.
- Qué no hacemos: no vendemos ni cedemos estos datos, no los usamos para publicidad ni segmentación, no los empleamos para entrenar modelos propios, y no los compartimos entre distintas empresas clientes. Cada cuenta está aislada.
- Conservación y borrado: los mensajes se conservan mientras dure la relación de servicio con la empresa cliente. Al terminar, se exportan a su nombre y se eliminan de nuestra infraestructura dentro de los 90 días siguientes. Un usuario final puede pedir el borrado de su conversación escribiendo a info@pipelines.mx o a la empresa con la que conversó.
El tratamiento se sujeta además a las Condiciones del Servicio de WhatsApp Business y a las Políticas de la Plataforma de Meta. El uso de WhatsApp por parte del usuario final se rige por la política de privacidad de WhatsApp.
6. Derechos ARCO
Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento, enviando tu solicitud a info@pipelines.mx con tu nombre, el derecho que ejerces y un medio para responderte. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.
7. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos mientras exista la relación comercial y los plazos legales aplicables. Aplicamos medidas técnicas y organizativas: cifrado en tránsito, control de acceso por roles y aislamiento de datos por cliente. Al terminar una relación de servicio, tus datos se exportan a tu nombre y se eliminan de nuestra infraestructura (regla de salida acompañada).
8. Cambios a este aviso
Cualquier cambio se publicará en pipelines.mx/privacidad con su fecha de actualización. El uso continuado del sitio tras un cambio implica conocimiento del aviso vigente.