TÉRMINOS DEL SERVICIO
Sin letra chica: esto es lo que un cliente puede exigirnos, por escrito.
Todos los planes se firman a 12 meses, sin costo de instalación. Al arrancar acordamos contigo, por escrito, la meta de tu agente según tu giro y tu punto de partida; el avance lo ves en tu portal. Si al tercer mes de operar en vivo la meta no se alcanzó, cancelas sin penalización; antes de llegar a eso, ajustamos tu agente. Si te vas antes de los 12 meses por otra razón, pagas la instalación de $10,000 que no te cobramos al entrar.
Los tres meses cuentan desde la salida en vivo, no desde la firma. La salida cancela el contrato sin penalización; lo ya pagado no se devuelve.
Para que funcione, cumplimos los dos. Por eso va firmado desde el inicio:
Si no se cumplen los tres primeros puntos, la salida sin penalización no aplica.
Al mes, más IVA: Pro, $5,000 con 500 conversaciones; Premium, $10,000 con 1,000 conversaciones. Los dos incluyen una campaña de imagen al mes. Enterprise se cotiza aparte. Lo que tu agente aprenda este año no sube tu mensualidad.
Las cuentas que ya operan siguen con las condiciones de su contrato firmado.
Con contrato a 12 meses, la instalación no se cobra y tu primer cargo es tu primer mes, al contratar.
Con pago anual por adelantado pagas 10 meses y operas 12: Pro $50,000 y Premium $100,000, al año, más IVA. Como es el mejor precio, no lleva la salida al tercer mes.
Si tu empresa no firma contratos, también trabajamos mes a mes, con instalación de $10,000 por agente.
Cada plan incluye una campaña de imagen al mes en Facebook e Instagram. La puede operar tu agencia, tu equipo de marketing o nosotros. La pauta la pagas tú con tu tarjeta, directo a Meta, con un mínimo de $5,000 al mes; no pasa por tu mensualidad. Sin esa inversión no hay campaña.
Puedes contratar solo el agente, sin campaña. En ese caso, la salida al tercer mes no aplica.
Una conversación es una ventana de 24 horas con un mismo cliente; si regresa pasado mañana, es otra. Es la misma unidad que factura la plataforma. Te avisamos antes de que te pases: en Pro, al pasar de 500 al mes, el paso es Premium; en los planes de 1,000 o más, puedes sumar paquetes de 500 por $2,000 más IVA, solo si los autorizas.
La pauta de tu campaña y los mensajes de plantilla de WhatsApp, los que tu negocio envía por iniciativa propia, como recordatorios y seguimientos. Meta te los cobra directo desde tu cuenta y no pasan por tu mensualidad.
Tu número de WhatsApp se conecta en tu propia cuenta de Meta y sigue siendo tuyo; para que el agente deje de contestar, se pausa. Cada agente está aislado de los demás: lo que pasa en tus conversaciones no lo ve otro negocio. Si decides no renovar: salida acompañada, migración asistida, tus datos exportados y borrados.
Cuando tu agente escala una conversación, tu equipo recibe el aviso al momento, con el motivo. Si nadie la toma, el aviso se repite. Y cada hora revisamos la calidad de cada agente.
¿Dudas sobre algún término? Escríbenos antes de contratar: preferimos aclararlo antes que sorprenderte después.