Atiende a la hora que te escriban, ve las horas que existen de verdad y aparta. Nunca confirma una cita que choca.
No te la va a confirmar — y ahí vas a ver si te está diciendo la verdad.
Tu agente también.
En tu WhatsApp y tu página: contesta en cuanto entra el mensaje, a la hora que sea. Pregunta qué necesita y para cuándo, y separa al que anda averiguando del que ya quiere fecha (a eso le llaman calificar). Cuando hay con quién y cuándo, deja la cita puesta en la agenda que ustedes ya usan. Si falta un dato que solo tu gente tiene, o un permiso que no le toca dar, pregunta adentro y mientras tanto no deja al cliente esperando. Y si el asunto ya se salió de lo suyo, lo dice, lo pasa y se hace a un lado; si tu equipo no entra en 5 minutos, entramos nosotros.
Te deja la cita apartada y anotada. Que llegó lo confirmas tú con un botón.
Resuelve la duda del trámite con la información del despacho y agenda solo.
| Cuándo | Quién | Asesor | Estado |
|---|---|---|---|
| Sáb 11:00 | Alejandro Martínez | Ruiz · etapa 2 | Agendada |
| Sáb 13:30 | Familia Cárdenas | Ruiz · etapa 2 | Agendada |
| Vie 17:00 | Norma Estrada | Salas · etapa 1 | Asistió |
| Jue 12:00 | Luis Herrera | Salas · etapa 1 | No llegó |
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El lead escribe a las 10:42 pm. Tu agente le contesta a las 10:42 pm.